| 我們與客戶 |
| 佳捷翔如何做好老客戶關系維護 |
對于任何一家公司而言，客戶都是企業生存的命脈。在以前，很多企業都是重視新客戶的開發，而對于很多老客戶往往疏于維護。隨著市場環境的轉變，行業內的競爭也日益激烈，企業需要生存就必備較強的客戶資源。貨運作為一種新興行業，隨著電子商務及外貿業務等的快速發展，它也迎來了高速發展期。相比于其他公司，佳捷翔是如何做好老客戶的關系維護的？
第一，基礎層次維護
通過價格刺激來增加客戶關系的財務利益，在這個層面上，之所以客戶愿意與企業建立聯系，多是由于企業能給他們帶來更多的優惠。對于佳捷翔，是通過保證服務質量、適當降低貨物運輸費用等方式，合理的價格使客戶樂于與我們合作。我們追求與客戶建立長期性合作關系，共同成長。
第二，中層次維護
我們不僅要增加客戶的財務利益，還要增加其社會利益，使得客戶的社會利益高于財務利益。對于這種關系維護方式，就需要我們充分了解客戶的需求，為客戶提供更多的人性化服務。
第三，深層次維護
在財務利益及社會利益的基礎上，更加加深結構性聯系。而結構性聯系是指提供客戶化服務，以增加客戶產出效率等為目標，提升客戶的產業值。對于這種深層次的客戶關系維護，佳捷翔一直做著不懈的努力，我們強調“成就客戶即成就自我”的服務理念并灌輸給每位員工。
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