服務(wù)支持
有問(wèn)必答----針對(duì)客戶企業(yè)的切膚服務(wù)。
問(wèn)責(zé)制度----有職就有責(zé)，過(guò)錯(cuò)與責(zé)任相結(jié)合，問(wèn)責(zé)與改進(jìn)相結(jié)合，教育與懲罰相結(jié)合。
監(jiān)督機(jī)制----督查制度，內(nèi)部監(jiān)督與客戶企業(yè)反饋雙重跟蹤督查強(qiáng)化績(jī)效考核體系。
保障機(jī)制----先行墊付月結(jié)制；客戶信息保密制；損壞、丟失賠償制；節(jié)假日加班制。
專用快遞----客戶企業(yè)專用快遞，急客戶企業(yè)之所急、想客戶企業(yè)之所想，一心一意為客戶企業(yè)
提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)。
------ 理解并滿足您的要求 ------
服務(wù)流程
合作流程：咨詢 → 溝通 → 試用 → 簽約 → 合作
取件流程：發(fā)件通知 → 上門(mén)取件 → 包裝快件 → 填寫(xiě)運(yùn)單 → 派送快遞
派件流程：直取直送 → 聯(lián)系上門(mén) → 查驗(yàn)快遞 → 簽收運(yùn)單 → 返回待命
------ 每次取、派都是切膚服務(wù)之開(kāi)始 ------
同城專用快遞服務(wù)承諾
1、服務(wù)宗旨：全時(shí) 全程 全心 全力
2、服務(wù)方式：同城企業(yè)客戶專用快遞即收即發(fā)。
3、服務(wù)時(shí)間：每日標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)時(shí)間：8:30-19:00， 夜間及節(jié)假日可提供加班服務(wù)。
4、服務(wù)區(qū)域及時(shí)限：詳見(jiàn)價(jià)格查詢圖表
5、服務(wù)項(xiàng)目：國(guó)家法律法規(guī)禁止寄遞物品除外
7、服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)：首重3公斤8-15元，續(xù)重每公斤3-5元。
8、查詢期限：自寄件之日起一年內(nèi)
9、投訴處理時(shí)限：不超過(guò)3個(gè)工作日
10、索賠期限：自寄件之日起30日內(nèi)
11、賠償標(biāo)準(zhǔn)：
延誤：延誤8小時(shí)（工作日）退還所收運(yùn)費(fèi)的30%；延誤16小時(shí)（工作
日）免除本次全部快遞服務(wù)費(fèi)（不含保價(jià)等附加費(fèi)用）。
丟失：免除本次全部快遞服務(wù)費(fèi)（不含保價(jià)等附加費(fèi)用）；購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)的快
件，按保險(xiǎn)金額賠償；未購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)的快件，按《國(guó)家郵政法》及相關(guān)
行業(yè)規(guī)定處理。
損毀：如完全損毀則參照快件丟失賠償標(biāo)準(zhǔn)；部分損毀，依據(jù)損毀價(jià)值比例
進(jìn)行賠償。
12、索賠處理時(shí)限：7個(gè)工作日。
13、免責(zé)條款：
（1）、由于客戶所寄物品自身原因造成快件損失、損耗的；
（2）、由于不可抗力的原因造成快件物品損失的（購(gòu)買(mǎi)有保險(xiǎn)的快件除外）；
（3）、客戶自交寄之日起滿一年內(nèi)未查詢又未提出賠償要求的。
----- 我們深信 失信就是失敗------
投 訴 渠 道
佳捷翔員工在工作時(shí)掛有胸牌。在發(fā)件和簽收時(shí)請(qǐng)仔細(xì)核對(duì)業(yè)務(wù)員的胸牌（工號(hào)）。如果您遇到需要投訴的問(wèn)題，您可以撥打投訴電話：139 1072 7737；也可以在網(wǎng)站建議與意見(jiàn)反饋留言，您能投訴到指定人，佳捷翔將會(huì)盡快處理您的投訴。
------ 您的建議將成為我們進(jìn)步的墊腳石------
同城專用快遞資費(fèi)表
| 區(qū)域 |
目的地 |
首重3KG |
續(xù)重1KG |
時(shí)效
（小時(shí)） |
區(qū)域 |
目的地 |
首重3KG |
續(xù)重1KG |
時(shí)效
（小時(shí)） |
最
佳
服
務(wù)
區(qū) |
東城、東直門(mén)、朝陽(yáng)門(mén) |
8元 |
3元 |
2-5小時(shí) |
遠(yuǎn)
郊
服
務(wù)
區(qū) |
海淀（四環(huán)外） |
15元 |
5元 |
4-8小時(shí) |
| 西城、亮馬橋、酒仙橋 |
8元 |
3元 |
2-5小時(shí) |
朝陽(yáng)（四環(huán)外） |
15元 |
5元 |
4-8小時(shí) |
| 宣武、團(tuán)結(jié)湖、十里河 |
8元 |
3元 |
2-5小時(shí) |
豐臺(tái)（四環(huán)外） |
15元 |
5元 |
4-8小時(shí) |
| 崇文、四惠、建國(guó)路CBD |
8元 |
3元 |
2-5小時(shí) |
順義機(jī)場(chǎng) |
15元 |
5元 |
4-8小時(shí) |
| 復(fù)興門(mén)、麗澤、奧運(yùn)村 |
8元 |
3元 |
2-5小時(shí) |
昌平 |
15元 |
5元 |
4-8小時(shí) |
| 望京、中關(guān)村、紫竹院 |
8元 |
3元 |
2-5小時(shí) |
通州 |
15元 |
5元 |
4-8小時(shí) |
| 上地信息產(chǎn)業(yè)園 |
15元 |
5元 |
2-5小時(shí) |
大興、石景山 |
15元 |
5元 |
4-8小時(shí) |
| 亦莊經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū) |
15元 |
5元 |
2-5小時(shí) |
其他 |
15元 |
5元 |
4-8小時(shí) | 注：1、四環(huán)內(nèi)（首重3KG）8元起送。2、派送時(shí)間：早8:30-晚19：00，周六、日、節(jié)假日順延。3、加急、往返、加班快遞收取雙倍費(fèi)用。
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